FAQ
1) ZAHLUNG & BESTELLUNG
Welche Zahlungsoptionen habe ich?
Alle zahlungsgängigen Möglichkeiten die am Ende der Webseite angezeigt werden, kannst du nutzen!
Wie läuft mein Bestellvorgang ab?
Nachdem wir deine Bestellung geprüft und deine Zahlung eingegangen ist fangen wir an dein Produkt zu fertigen. Anschließend wird dein Produkt mit DHL, Die Post oder UPS an deine angegebene Adresse versendet. Weitere Informationen bekommst du in deinem Benutzerkonto.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Wenn du uns rechtzeitig bescheid gibst können wir das natürlich ändern.
2) AUSSEHEN, MATERIAL & FUNKTION
Material
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem, wasserfestem Edelstahl – robust, rostfrei und ideal für den täglichen Einsatz.
Respektiere das Handwerk
Jedes Stück entsteht in echter Handarbeit – mit Präzision, Leidenschaft und Respekt für das, was zählt: Qualität statt Masse.
Größen
Auf jeder Produktseite findest du Angaben zur passenden Größe – inklusive Anleitung zum einfachen Ausmessen von Ring, Armband oder Kette.
No Bullshit!
Ehrlich. Direkt. Ohne leere Versprechen – bei uns zählt nur das, was wirklich zählt: Qualität, Klarheit und kompromissloser Stil.
3) VERSAND
Wie funktioniert der Versand?
Wir versenden generell unsere Produkte mit DHL & Die Post. Falls du Probleme mit den Versandanbieter in deinem Wohngebiet hast, informiere uns, und wir versenden dein Produkt mit einem anderen Versanddienstleister.
Geschwindigkeit des Versandes
Leider haben wir keinen Zugriff auf die Geschwindigkeit des Versandes! Und auch keinen Einfluss. Leider sind die Versanddienstleister seid Corona total überlastet. Bitte habt Geduld! Jedes Paket kommt an! Sollte es irgendein Problem geben, werden wir kontaktiert! Und wir halten dich auf dem laufenden!
Vorweihnachtszeit
Leider sind die Versandwege aktuell total überlastet. Die Post und DHL gibt aktuell die Auskunft, das man mit bis zu 14 Tage rechnen kann in einzelnen Fällen. Daher bitten wir um Geduld. Alles kommt an! Und sollte es andere Probleme geben, wie eine falsche Adresse, bekommen wir als DHL Partner alles zurück, und Informieren Dich! Keine Sorge. Wir stehen als Manufaktur für eine sehr hohe Kundenzufriedenheit!
4) REKLAMATION, UMTAUSCH & RÜCKGABE
Wie soll ich weiter vorgehen, wenn mein Produkt defekt ist?
Da alle unsere Produkte handgefertigt sind, könnten in seltenen Fällen Fehler auftreten. Bitte befolge in jedem Fall unsere Informationen in der Widerrufsbelehrung!
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Du kannst dein Produkt 30 Tage nach erhalt, sofern das Produkt unbenutzt ist zurückgeben. Bitte fülle das Widerrufsformular aus und schicke das Produkt samt Formular an die angegebene Adresse. Die Versandkosten sind in diesem Fall von dir zu tragen. Es tut uns leid das es mit deinem Produkt nicht funktioniert hat. Damit wir uns weiter verbessern können, schicke uns dein Feedback im Kontaktbereich.
Besteht die Möglichkeit mein Produkt gegen ein anderes Modell einzutauschen?
Ein Umtausch ist möglich, doch für ein nachhaltiges Handeln nicht sehr förderlich. Sobald das Produkt bei uns eintrifft, erhältst du entweder dein Geld oder dein Ersatzprodukt zurück! Bitte befolge in jedem Fall unsere Informationen in der Widerrufsbelehrung!
Falsche Größe?
Kein Problem! Nutze das Widerrufsformular! 1. Ausdrucken 2. Ausfüllen mit gewünschter Größe 3. Artikel verpacken so wie er angekommen ist 4. Frankieren 5. Zurückschicken 6. (1-3 Werktage Bearbeitungszeit) Bei erhalt, wird es neu verschickt!